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Il restyling dei locali per il servizio ai clienti è stato affidato alla firma dell'architetto Michele De Lucchi. Nuove postazioni improntate all'accessibilità e all'accoglienza, per la riduzione dei tempi di attesa

Forlì, 28 novembre 2008 - Restyling per gli sportelli del gruppo Hera. La sede di via Balzella 24 è la seconda dopo Bologna ad inaugurare le nuove postazioni per i servizi al cliente nell'ambito del 'progetto salvatempo'. L'ambiente è stato ideato per rispondere ai principi di accoglienza e accessibilità, e aprirà al pubblico martedì 2 dicembre.

Un operatore all'ingresso orienterà i clienti per consentire un più rapido svolgimento delle operazioni. L'area di attesa ampliata è stata arricchita da una postazione informatica che consente di accedere ai servizi via internet. Nove invece le postazioni per il servizio diretto con il pubblico, pensate per rendere più familiare il rapporto con l'utenza. Gli orari di apertura sono stati ampliati dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 15 e il venerdì dalle 8 alle 12.

"Lo sportello e la presenza sul territorio devono continuare a rappresentare il valore aggiunto e il tratto distintivo di Hera - ha spiegato il presidente del gruppo Tomaso Tommasi di Vignano - mentre gli altri competitor chiudono gli sportelli noi ne apriamo dei nuovi più accoglienti e accessibili. Sono oltre 700mila i contatti che registriamo ogni anno, a dimostrazione che i clienti apprezzano ancora questo canale di dialogo. Il rinnovamento sul piano organizzativo ed estetico degli sportelli risponde proprio alla esigenza di erogare un servizio migliore”.

La progettazione dei locali è stata affidata all'architetto Michele De Lucchi, nome tra i più noti nel panorama internazionale del design. "Nell'ambiente Hera la relazione con il cliente deve essere l'aspetto prevalente della percezione - spiega l'architetto - fruibilità, giusta privacy e massima trasparenza del servizio sono i valori che hanno improntato il progetto". Tavoli bassi,  legno chiaro, colori caldi per un rapporto faccia a faccia. A personalizzare in senso territoriale il punto Hera una serie di splendide gigantografie dei più begli scorci del paesaggio urbano forlivese.

Il servizio di call center è stato aperto dal gruppo nel 2003 e registra un numero crescente di contatti, ma c'è ancora un 35% della clientela che preferisce il rapporto diretto. Da qui l'obiettivo di rinnovare gli sportelli e ampliare il servizio. L'unico neo è rappresentato dai tempi di attesa che però si dimostrano in graduale miglioramento con una media di 20 minuti nel 2007 e la speranza di portarli al disotto dei 15 minuti grazie ai nuovi processi di ingegnerizzazione dei servizi. Il progetto sportelli sarà replicato su tutto il territorio di competenza del gruppo Hera.

Sabrina Bianchi