Angel Lorenzo Muriel, presidente e fondatore di Dentix
Ancona, 12 giugno 2020 - Nessuna chiusura definitiva ma sarebbero al lavoro per riaprire. Angel Lorenzo Muriel, fondatore e presidente delle cliniche Dentix Italia, specializzate nelle cure ed impianti dentali, rompe il silenzio dopo le proteste e le segnalazioni di molti clienti che da settimane non riescono a contattare più la sede di corso Garibaldi, ad Ancona. Uno scenario che sta succedendo anche in altre parti d’Italia dove la multinazionale low cost delle cure odontoiatriche è presente con 57 cliniche. Da nord a sud i telefoni delle sedi squillano a vuoto. Muriel scrive in una lettera cosa sta succedendo per tutelare i dipendenti, i pazienti e la continuità aziendale. Lo fa da Milano, sede legale della Dentix Italia, inviandone copia al Carlino.
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"Gentile Paziente – scrive il fondatore – in primo luogo dobbiamo scusarci per questo silenzio. Nei mesi della pandemia abbiamo garantito i servizi d’urgenza e i trattamenti indifferibili, adesso da metà maggio stiamo per attrezzare i nostri centri con tutti i dispositivi di sicurezza. In questo periodo il nostro call center è stato sempre attivo, abbiamo avuto un picco di chiamate ricevute molto alto che ha generato delle lunghe code di attesa. Il silenzio operativo è stato con il fine di consentire, con tutte le nostre forze, un possibile piano di riapertura delle cliniche Dentix. Abbiamo vissuto, e stiamo vivendo, un momento storico ed aziendale veramente complicato e critico. Stiamo valutando attentamente cosa è meglio fare, avendo quali principali punti di riferimento da tutelare dipendenti e pazienti. Ci stiamo adoperando per garantire le urgenze e ripristinare le cure a cui avete diritto fin dal momento in cui vi siete affidati a noi. Non possiamo negare la realtà. Non possiamo ignorarla. Stiamo lavorando giorno per giorno, ora per ora, per studiare qualsiasi soluzione possa garantire un percorso di continuità a Dentix. Per proteggere le vostre urgenze e pianificare un percorso di ritorno alla normalità. Se in questo momento ha un trattamento in corso, la informiamo che l’attenzione verso i pazienti non si modificherà, quando l’azienda avrà modo di aprire gli ambulatori continueremo i suoi trattamenti con la stessa qualità e lo stesso servizio che abbiamo sempre offerto. Dentix è stata fondata 10 anni fa e in nessun momento abbiamo abbandonato alcun paziente. Nostro obiettivo rimane sempre la soddisfazione dei pazienti. Faremo tutto quanto possibile e vi comunicheremo al più presto istruzioni operative. Ringraziandovi per la comprensione e la pazienza porgiamo i nostri migliori saluti. Angel Lorenzo Muriel".
Sulle date di riapertura degli ambulatori, compreso quello di Ancona, in corso Garibaldi, non si fa cenno. Il fondatore però assicura che nessuno verrà abbandonato perché non sarebbe nella politica della sua azienda. Intanto l’attività di Ancona continua ad essere chiusa e al telefono fisso continua a rispondere una segreteria telefonica che si scusa per non poter rispondere e invita la clientela a chiamare il giorno dopo.